Image of ANALISIS MEDIASI EMPLOYEE AGILITY, ACTIVIST LEARNING STYLE DAN INNOVATIVE WORK BEHAVIOR TERHADAP PENGARUH EXTERNAL PRESSURE PADA SERVICE INNOVATION PEFORMANCE PRAMUGARA-PRAMUGARI KERETA API DI PT RESKA MULTI USAHA

Text

ANALISIS MEDIASI EMPLOYEE AGILITY, ACTIVIST LEARNING STYLE DAN INNOVATIVE WORK BEHAVIOR TERHADAP PENGARUH EXTERNAL PRESSURE PADA SERVICE INNOVATION PEFORMANCE PRAMUGARA-PRAMUGARI KERETA API DI PT RESKA MULTI USAHA

Pesatnya pertumbuhan ekonomi di sektor jasa transportasi menghadirkan tantangan bagi perusahaan yang bergerak di sektor ini untuk terus berinovasi dalam menghadapi persaingan, serta memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang semakin meningkat. Inovasi layanan menjadi krusial untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan, karena dapat meningkatkan kualitas layanan, pengalaman pelanggan dan kinerja bisnis perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh dari external pressure terhadap service innovation performance yang dimediasi oleh employee agility, activist learning style dan innovative work behavior pada pramugara-pramugari kereta api di PT Reska Multi Usaha. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner daring dengan melibatkan sebanyak 243 pramugara-pramugari sebagai responden. Pengolahan data serta pengujian hipotesis menggunakan metode Covariance-Based Structural Equation Modelling (CB SEM) dengan aplikasi LISREL 8.8. Peneliti menemukan bahwa activist learning style dan innovative work behavior tidak berpengaruh signifikan terhadap service innovation performance. Dalam penelitian juga diperoleh dua jalur hubungan mediasi antara external pressure dan service innovation performance. Pertama, melalui variabel mediasi employee agility. Kedua, melalui variabel mediasi activist learning style dan employee agility. Jalur hubungan mediasi pertama memiliki pengaruh hubungan tidak langsung yang lebih besar dibandingkan kedua. Hal ini menunjukan bahwa employee agility memiliki pengaruh tidak langsung yang lebih besar dibandingkan activist learning style sehingga menjadi mediator utama dari pengaruh external pressure terhadap service innovation performance. Penelitian ini akan memberikan kontribusi teoritis dan empiris dalam bidang sumber daya manusia serta pengembangan organisasi, terutama dalam memahami bagaimana tekanan eksternal dapat mempengaruhi performa inovasi layanan dengan dimediasi oleh beberapa variabel, antara lain employee agility, activist learning style dan innovative work behavior.

Availability
300075737573RLC MM (Rak Tesis)Available
Detail Information
Series Title
-
Statement of Responsibility
Call Number
7573
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
xi, 155 p. : ill. ; 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
-
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Manajemen SDM
Innovative Work Behavior
External Pressure
Service Innovation Performance
Employee Agility
Activist Learning Style
Train Attendants
Train
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment