Image of PENGARUH KINERJA ATRIBUT DAN CITRA MEREK PERUSAHAAN PADA RETENSI DAN KESEDIAAN MEMBAYAR HARGA PREMIUM PADA PERUSAHAAN PENYEDIA JASA LOGISTIK ENERGI DI INDONESIA

Text

PENGARUH KINERJA ATRIBUT DAN CITRA MEREK PERUSAHAAN PADA RETENSI DAN KESEDIAAN MEMBAYAR HARGA PREMIUM PADA PERUSAHAAN PENYEDIA JASA LOGISTIK ENERGI DI INDONESIA

Penelitian ini menyelidiki peran citra merek perusahaan dalam mediasi pengaruh atribut performa logistik terhadap retensi pelanggan dan kesediaan mereka untuk membayar harga premium di industri logistik energi Indonesia. Dilatarbelakangi oleh keunikan konteks layanan logistik energi di Indonesia yang belum banyak diteliti, studi ini berusaha mengisi celah penelitian dengan menganalisis peran spesifik citra merek perusahaan dalam hubungan bisnis-ke-bisnis (B2B) yang selama ini lebih banyak dipelajari dalam konteks negara lain seperti China. Data diperoleh dari 30 perusahaan yang merupakan klien dari perusahaan logistik besar di Indonesia, dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kesediaan pelanggan untuk membayar harga premium. Atribut performa logistik menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kedua variabel, retensi pelanggan dan harga premium. Terdapat pula pengaruh signifikan dari atribut performa logistik terhadap citra merek perusahaan. Penelitian ini menemukan bahwa citra merek perusahaan memegang peran mediasi parsial dalam hubungan antara atribut performa logistik dan kesediaan untuk membayar harga premium, namun tidak dalam retensi pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan logistik energi di Indonesia untuk meningkatkan strategi citra merek dalam meningkatkan retensi dan kesediaan pelanggan membayar lebih.

Availability
300076107610RLC MM (Rak Tesis)Available
Detail Information
Series Title
-
Statement of Responsibility
Call Number
7610
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
xiii, 72 p. : ill. ; 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
-
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Manajemen Pemasaran
Customer Retention
Corporate Brand Image
Logistics Performance
Premium Pricing
Energy Logistics Industry
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment