Image of CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI LOW COST CARRIER: PERAN SERVICE QUALITY, PRICE FAIRNESS DAN BRAND IMAGE

Text

CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI LOW COST CARRIER: PERAN SERVICE QUALITY, PRICE FAIRNESS DAN BRAND IMAGE

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh service quality, price fairness, customer satisfaction, dan trust terhadap customer loyalty, dengan brand image sebagai variabel moderasi pada maskapai low-cost carrier (LCC) di Indonesia. Industri LCC menghadapi persaingan ketat dan tekanan menjaga harga tetap terjangkau tanpa mengorbankan kualitas layanan. Oleh karena itu, price fairness dan brand image menjadi faktor strategis dalam membangun kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif konklusif, yang bertujuan menguji pengaruh antar variabel secara empiris berdasarkan data survei pelanggan yang telah menggunakan layanan LCC dalam satu tahun terakhir. Analisis dilakukan menggunakan metode PLS-SEM. Hasil menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif terhadap price fairness dan customer satisfaction, tetapi tidak langsung terhadap customer loyalty. Price fairness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas. Customer satisfaction memediasi hubungan service quality dan price fairness terhadap loyalitas, serta memengaruhi trust dan loyalty. Trust juga berpengaruh terhadap loyalitas. Namun, brand image tidak memoderasi hubungan antara service quality dan price fairness. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis dan implikasi praktis bagi maskapai LCC dalam meningkatkan layanan, harga yang adil, dan pengalaman pelanggan untuk membangun loyalitas.

Availability
300076537653RLC MM (Rak Tesis)Available
Detail Information
Series Title
-
Statement of Responsibility
Call Number
7653
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
xiii, 132 p. : ill. ; 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
-
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Aviation Industry
Brand Image
Customer Loyalty
Empirik
Manajemen Pemasaran
Trust
PLS-SEM
Marketing Strategy
Customer Satisfaction
Service Quality
Price Fairness
Low-Cost Carrier
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment