Text

APLIKASI TEORI S-O-R DALAM ANALISIS NIAT BELI ULANG KONSUMEN MELALUI E-COMMERCE HOME AND LIVING PADA KONTEKS DEFLASI

---

Dalam kondisi deflasi, dengan konteks penurunan daya beli, penelitian ini mengkaji bagaimana dimensi motivasi pelanggan memengaruhi niat beli ulang di sektor e-commerce home and living. Berdasarkan data dari 340 responden kelas menengah atas di wilayah Jabodetabek dan dianalisis menggunakan PLS-SEM, studi ini mengevaluasi pengaruh nilai hedonis, utilitarian, dan sosial terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Hasil menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan—bukan kepercayaan—merupakan faktor utama yang mendorong niat beli ulang. Keamanan dan privasi yang dirasakan secara signifikan meningkatkan kepuasan, sementara motivasi hedonis membentuk kepercayaan namun tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan. Beberapa faktor yang sering diasumsikan penting seperti personalisasi, ulasan online, dan tekanan sosial ternyata tidak menunjukkan pengaruh signifikan, sehingga menantang asumsi umum dalam strategi pemasaran digital. Kepercayaan dan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator, dengan kepuasan muncul sebagai jalur utama menuju loyalitas. Temuan ini menegaskan pentingnya keterlibatan emosional dan pengalaman pelanggan dibandingkan nilai fungsional dalam mempertahankan pelanggan di tengah ketidakpastian ekonomi.

---

Availability

30007667

7667

RLC MM (Rak Tesis)

Available

Detail Information

Series Title

-

Statement of Responsibility

Tirsha Ailsa

Call Number

7667

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2025

Collation

xii, 153 p. : ill. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen Keuangan
Tesis
Repurchase Intention
E-Commerce
Customer Satisfaction
Customer Trust
S-O-R Theory
Economic Deflation

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment