Image of PENGARUH CONTENT APPEAL, VIVIDNESS, DAN INTERACTIVITY TERHADAP WORD-OF-MOUTH DAN CONSUMER LOYALTY PADA MEREK DOMPET DIGITAL

Text

PENGARUH CONTENT APPEAL, VIVIDNESS, DAN INTERACTIVITY TERHADAP WORD-OF-MOUTH DAN CONSUMER LOYALTY PADA MEREK DOMPET DIGITAL

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content appeal, content vividness, dan content interactivity terhadap word-of-mouth dan loyalitas konsumen melalui peran perantara consumer engagement pada merek dompet digital GoPay di Instagram. Latar belakang penelitian ini berangkat dari meningkatnya persaingan di industri dompet digital Indonesia serta tingginya penetrasi media sosial sebagai saluran utama komunikasi merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 230 responden yang merupakan pengguna aktif Instagram dan GoPay. Pengolahan data dilakukan dengan metode PLS-SEM untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga karakteristik konten media sosial—content appeal, vividness, dan interactivity—memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap consumer engagement. Di antara ketiganya, content vividness memiliki pengaruh paling dominan dalam mendorong keterlibatan pengguna. Selanjutnya, consumer engagement terbukti secara signifikan memengaruhi word-of-mouth dan loyalitas konsumen, meskipun kontribusinya terhadap kedua variabel tersebut bersifat sedang hingga rendah. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan model strategi konten digital yang terintegrasi, serta implikasi praktis bagi pemasar dalam merancang konten media sosial yang lebih efektif dan partisipatif di tengah kompetisi industri dompet digital.

Availability
300077607760RLC MM (Rak Tesis)Available
Detail Information
Series Title
-
Statement of Responsibility
Call Number
7760
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
xiii, 126 p. : ill. ; 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
-
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Manajemen Pemasaran
Social Media Marketing
Content Appeal
Content Vividness
Content Interactivity
Consumer Engagement
Word-of-Mouth
Consumer Loyalty
E-Wallet
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment