Image of PENGARUH ELEMEN BRANDING MARKETING 4.0 PADA CUSTOMER SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION: PERAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DI INDUSTRI RUMAH SAKIT INDONESIA

Text

PENGARUH ELEMEN BRANDING MARKETING 4.0 PADA CUSTOMER SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION: PERAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DI INDUSTRI RUMAH SAKIT INDONESIA

Perkembangan era digital telah mendorong transformasi strategi pemasaran di berbagai sektor, termasuk layanan kesehatan. Marketing 4.0 memperkenalkan pendekatan yang menggabungkan dimensi digital dan human-centric dengan penekanan pada interaktivitas dan pengalaman pelanggan. Penelitian ini mengkaji pengaruh elemen branding dalam Marketing 4.0 yaitu Brand Identity, Brand Image, Brand Integrity, dan Brand Interaction terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention dengan Perceived Value sebagai variabel mediasi di industri rumah sakit di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 282 responden, dan analisis dilakukan menggunakan Covariance-Based Structural Equation Modeling (CB-SEM) melalui software AMOS. Hasil analisis menunjukkan bahwa semua elemen branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Perceived Value. Selanjutnya, Perceived Value terbukti memediasi secara signifikan pengaruh elemen branding terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention. Selain itu, Customer Satisfaction dan Perceived Value secara langsung meningkatkan Repurchase Intention.

Temuan ini memperkuat validitas kerangka Marketing 4.0 dalam sektor layanan kesehatan dan menegaskan pentingnya membangun pengalaman merek yang autentik, konsisten, dan bernilai bagi pasien. Secara teoretis, studi ini memberikan kontribusi terhadap literatur pemasaran strategis dalam layanan jasa khususnya rumah sakit berbasis digital. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi rumah sakit dalam merancang strategi pemasaran yang holistik dan terintegrasi untuk meningkatkan loyalitas pasien di tengah dinamika pasar yang kompetitif.

Availability
300077707770RLC MM (Rak Tesis)Available
Detail Information
Series Title
-
Statement of Responsibility
Call Number
7770
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
xii, 125 p. : ill. ; 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
-
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Brand Image
Empirik
Manajemen Umum
Perceived Value
Repurchase Intention
Customer Satisfaction
Brand Interaction
Marketing 4.0
Brand Identity
Brand Integrity
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment