Image of PENGARUH PEMASARAN BERKELANJUTAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR: STUDI PADA PELANGGAN CAT PROPAN DI INDONESIA

Text

PENGARUH PEMASARAN BERKELANJUTAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR: STUDI PADA PELANGGAN CAT PROPAN DI INDONESIA

Kesadaran akan praktik bisnis berkelanjutan semakin meningkat, mendorong perusahaan untuk mengintegrasikan strategi pemasaran yang bertanggung jawab secara ekonomi, sosial, dan lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran berkelanjutan yang terdiri dari dimensi economic sustainability, social sustainability, dan environmental sustainability terhadap loyalitas pelanggan, dengan citra merek dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Objek penelitian difokuskan pada pelanggan cat Propan di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 182 responden yang telah membeli atau menggunakan cat Propan dalam 6 bulan terakhir. Data yang diperoleh dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran berkelanjutan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui peran mediasi citra merek dan kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya perusahaan cat seperti Propan untuk terus memperkuat citra merek ramah lingkungan dan menjaga kepuasan pelanggan guna meningkatkan loyalitas di tengah meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap isu keberlanjutan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pada pengembangan literatur pemasaran berkelanjutan dengan menekankan mekanisme mediasi ganda yang melibatkan citra merek dan kepuasan pelanggan, khususnya pada industri cat di pasar negara berkembang seperti Indonesia.

Availability
300077817781RLC MM (Rak Tesis)Available
Detail Information
Series Title
-
Statement of Responsibility
Call Number
7781
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
xiii, 90 p. : ill. ; 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
-
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Brand Image
Customer Loyalty
Empirik
Manajemen Pemasaran
Customer Satisfaction
Environmental Sustainability
Sustainable Marketing
Economic Sustainability
Social Sustainability
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment