Image of DIGITALISASI PROSES MONITORING PENGIRIMAN HARIAN UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PROSES BISNIS GUNA MENUNJANG PENCAPAIAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN DI PT XYZ

Text

DIGITALISASI PROSES MONITORING PENGIRIMAN HARIAN UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PROSES BISNIS GUNA MENUNJANG PENCAPAIAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN DI PT XYZ

Di tengah persaingan yang kian ketat antar industri minyak dan gas, dibutuhkan strategi khusus untuk dapat tetap bertahan dalam menghadapi persaingan global. Menanggapi hal tersebut, PT XYZ bertekad untuk mengimplementasikan digitalisasi guna meningkatkan efisiensi atas proses bisnis yang berjalan saat ini. Disamping itu, implementasi ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, seperti tersedianya informasi terkait estimasi waktu ketibaan di site pelanggan, memperbaiki jadwal pengiriman, lebih memperhatikan kecepatan pengemudi, serta memperbaiki komunikasi dan konsistensi dalam memberikan update terkait pengiriman produk. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan kuantitatif digunakan untuk mengidentifikasi proses yang perlu diperbaiki dan mengevaluasi waktu proses melalui metode Material Information Flow Chart (MIFC). Sementara itu, pendekatan kualitatif digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengubahnya ke dalam bentuk fitur yang akan ditampilkan di aplikasi monitoring melalui metode House of Quality (HOQ). Setelah dilakukan analisa, dapat disimpulkan bahwa proses yang perlu diperbaiki adalah proses pembongkaran unit dikarenakan waktu aktual yang berjalan jauh di atas waktu ideal. Hal ini disebabkan oleh tidak adanya media untuk memonitor pengiriman harian dan kesepakatan terkait mekanisme update antar stakeholder. Maka dari itu, dalam menentukan fitur yang akan dimasukkan ke dalam media monitoring, digunakan metode wawancara yang menghasilkan enam calon fitur. Namun, berdasarkan hasil pembobotan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, terpilih empat fitur yang akan dieksekusi, yakni dashboard posisi unit, tampilan interface yang mudah dipahami, system engine untuk menghitung estimasi waktu ketibaan unit, dan waktu proses yang efisien. Perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan akurasi pengiriman dikarenakan posisi unit sudah dapat dilihat secara langsung pergerakannya serta mengurangi adanya intervensi dari manusia.

Availability
300077847784RLC MM (Rak Tesis)Available
Detail Information
Series Title
-
Statement of Responsibility
Call Number
7784
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
xiii, 80 p. : ill. ; 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
-
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Case Study
Manajemen Operasi
Digitalization
Delivery Speed and Accuracy
Customer Satisfaction Index
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment