Image of ANALISIS PERBAIKAN PROSES PADA PENANGANAN KELUHAN ATM REKENING TERDEBET NAMUN UANG TIDAK KELUAR DENGAN PENDEKATAN METODE SIX SIGMA DAN DELTA-EVT (STUDI KASUS PT BANK DANAMON INDONESIA, TBK)

Text

ANALISIS PERBAIKAN PROSES PADA PENANGANAN KELUHAN ATM REKENING TERDEBET NAMUN UANG TIDAK KELUAR DENGAN PENDEKATAN METODE SIX SIGMA DAN DELTA-EVT (STUDI KASUS PT BANK DANAMON INDONESIA, TBK)

Sebagai perusahaan yang berorientasi pada nasabah, adalah penting untuk berupaya keras memikirkan pelayanan yang paling sesuai bagi nasabah karena nasabah ingin berhubungan dengan perusahaan yang mengetahui dan menerapkan cara pemenuhan kebutuhan serta harapannya secara memuaskan. Karena tugas perusahaan yang paling penting adalah menciptakan kepuasan nasabah maka bagaimana suatu perusahaan dapat lebih unggul di
antara pesaing menjadi sangat penting, mengingat faktor yang dilihat oleh nasabah biasanya lebih bersifat operasional, bukan financial.

Guna mempercepat proses penerapan strategy tersebut, dilakukan analisa terhadap salah satu proses operasional yang paling berhubungan dengan nasabah yaitu penanganan keluhan ATM rekening terdebet uang tidak keluar. Mengingat dalam melaksanakan perbaikan proses terdapat risiko operasional yang melekat pada setiap proses maka risiko operasional--difokuskan pada operasi dan pemrosesan--diarahkan kepada alur kerja dan indikator kunci
risiko.

Dengan menekankan pada komponen kunci dari risiko operasional meliputi kemampuan operasional, manusia, hubungan dengan nasabah, sistem transaksi, rekonsiliasi, dan perbaikan proses, metode pengukuran pada risiko operasional lebih difokuskan kepada menghitung faktor risiko yang ditentukan berdasarkan analisa unit bisnis. Salah satu pengukuran yang digunakan adalah Delta-EVT untuk memperkirakan kerugian dari faktor risiko suatu proses. Guna mengukur kinerja proses pelayanan sebagai proses identifikasi model bisnis sebelum mengukur besaran risiko operasional maka digunakan metode Six Sigma yang didalamnya juga meliputi pengukuran berdasarkan aktifitas (Activity Based Costing).

Availability
300020532053RLC MM (Server RLC)Available
Detail Information
Series Title
Tesis
Statement of Responsibility
Call Number
2053
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
in processus
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
text
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Manajemen Risiko
Specific Detail Info
Contact Library to get the soft file
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment