Text

ANALISIS CO-MOVEMENT : PENGARUH ATENSI SOSIAL MEDIA SERTA VOLATILITAS DAN RETUN ETHEREUM TERHADAP 9 CRYPTOCURRENCY MENGGUNAKAN METODE WAVELET COHERENCE SELAMA PERIODE JANUARI 2019 - JANUARI 2021.

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan peran mediasi kualitas hubungan dalam industri asuransi kendaraan bermotor. Penelitian ini menggunakan variabel Environment, Frontline Personnel, Moment of Truth dan Product Offering sebagai konstruk formatif dari Customer Experience Quality. Kualitas hubungan diteliti dengan tiga variabel yang terdiri dari Trust, Satisfaction dan Commitment yang kemudian diteliti pengaruhnya terhadap Customer Loyalty. Analisis PLS-SEM dilakukan atas data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner online yang disebar melalui jejaring sosial dan relasi pribadi. Sebanyak 225 pelanggan asuransi kendaraan bermotor dengan polis aktif menjadi responden dengan kriteria membeli polis maksimal 12 bulan terakhir menggunakan biaya pribadi dan pernah berinteraksi dengan perusahaan asuransi. Berdasarkan hasil analisis disimpulkan bahwa Customer Experience Quality tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sehingga peran mediasi dari Relationship Quality khususnya unsur Satisfaction dan Commitment menjadi sangat penting agar perusahaan asuransi dapat membangun hubungan yang berkelanjutan dan memelihara loyalitas.

---

Availability

30006433

6433

RLC MM (Server RLC)

Available

Detail Information

Series Title

Tesis

Statement of Responsibility

Muhammad Frasetio Pambudi

Call Number

6433

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2021

Collation

in processus

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

text

Edition

-

Subject(s)

Manajemen Keuangan
Tesis
2021

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment