Image of PENGARUH FAKTOR-FAKTOR DALAM MODEL THE EXTENDED UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT2) TERHADAP TINGKAT PENGGUNAAN, CUSTOMERS SATISFACTION, DAN CUSTOMERS LOYALTY PENGGUNA MOBILE BANKING

Text

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR DALAM MODEL THE EXTENDED UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT2) TERHADAP TINGKAT PENGGUNAAN, CUSTOMERS SATISFACTION, DAN CUSTOMERS LOYALTY PENGGUNA MOBILE BANKING

Mobile banking adalah salah satu teknologi paling menjanjikan yang telah muncul dalam beberapa tahun terakhir dan terbukti memiliki dampak yang cukup besar baik dari sisi perbankan maupun nasabah. Sementara itu, saat ini industri perbankan saling bersaing dalam hal berinvestasi untuk mengembangkan produk mobile banking. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penggunaan yang selanjutnya dapat meningkatkan kepuasan dan memperkuat loyalitas nasabah pengguna mobile banking di Indonesia menggunakan model the Extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2). Survei ini diikuti oleh 318 responden (pengguna aplikasi mobile banking di Indonesia). Data dianalisis menggunakan SEM berbasis PLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa performance expectancy, effort expectancy, dan habit berpengaruh positif dan signifikan terhadap use mobile banking. Selanjutnya, use mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction dan loyalty, begitu juga satisfaction terhadap loyalty pengguna mobile banking. Kajian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi sebagai bahan pertimbangan perumusan kebijakan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi tingkat penggunaan serta memberikan insight bagi industri perbankan dalam hal optimalisasi investasi untuk meningkatkan adopsi mobile banking dari pengguna lama yang selanjutnya dapat memberikan keunggulan kompetitif di pasar.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
Tesis
Statement of Responsibility
Call Number
6891
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
in processus
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
-
Edition
-
Subject(s)
Customer Loyalty
Banking Industry
Satisfaction
Mobile Banking
Customer Satisfaction
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment