PENGARUH FAKTOR-FAKTOR DALAM MODEL THE EXTENDED UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT2) TERHADAP TINGKAT PENGGUNAAN, CUSTOMERS SATISFACTION, DAN CUSTOMERS LOYALTY PENGGUNA MOBILE BANKING

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

Text

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR DALAM MODEL THE EXTENDED UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT2) TERHADAP TINGKAT PENGGUNAAN, CUSTOMERS SATISFACTION, DAN CUSTOMERS LOYALTY PENGGUNA MOBILE BANKING

WIBOWO, AHADI ANDRIAN - Personal Name; ARVIANSYAH - Personal Name;

Mobile banking adalah salah satu teknologi paling menjanjikan yang telah muncul dalam beberapa tahun terakhir dan terbukti memiliki dampak yang cukup besar baik dari sisi perbankan maupun nasabah. Sementara itu, saat ini industri perbankan saling bersaing dalam hal berinvestasi untuk mengembangkan produk mobile banking. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penggunaan yang selanjutnya dapat meningkatkan kepuasan dan memperkuat loyalitas nasabah pengguna mobile banking di Indonesia menggunakan model the Extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2). Survei ini diikuti oleh 318 responden (pengguna aplikasi mobile banking di Indonesia). Data dianalisis menggunakan SEM berbasis PLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa performance expectancy, effort expectancy, dan habit berpengaruh positif dan signifikan terhadap use mobile banking. Selanjutnya, use mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction dan loyalty, begitu juga satisfaction terhadap loyalty pengguna mobile banking. Kajian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi sebagai bahan pertimbangan perumusan kebijakan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi tingkat penggunaan serta memberikan insight bagi industri perbankan dalam hal optimalisasi investasi untuk meningkatkan adopsi mobile banking dari pengguna lama yang selanjutnya dapat memberikan keunggulan kompetitif di pasar.

Availability

30006891 6891 RLC MM (Rak Tesis) Available

Detail Information

Series Title: Tesis
Statement of Responsibility: Ahadi Andrian Wibowo
Call Number: 6891
Publisher: Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2022
Collation: xv, 123 p. : ill. ; 30 cm.
Language: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Classification: 650
Content Type: text
Edition: -
Subject(s): Tesis
Indonesia
Manajemen Pemasaran
Mobile Banking
UTAUT2
2023
Specific Detail Info: -

Other version/related

No other version available

File Attachment

No Data

Comments

You must be logged in to post a comment