Text

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA ECO SERVQUAL DAN CUSTOMER SATISFACTION DENGAN PERAN MODERASI GENDER, SERTA REVISIT INTENTION PADA GREEN HOTEL DI INDONESIA

---

Indonesia terkenal sebagai salah satu negara dengan destinasi pariwisatanya yang sudah mendunia. Indonesia terus berusaha meningkatkan program pariwisata berkelanjutan, salah satunya melalui industri perhotelan. Industri perhotelan mendukung gerakan pengurangan emisi karbon salah satunya melalui program green hotel. Persaingan antar green hotel dalam memberikan service excellence mendorong untuk perusahaan memberikan service quality terbaik agar pengunjung merasa puas dan ingin kembali lagi untuk menginap. Tujuan penelitian ini untuk memeriksa hubungan antara Eco Service Quality dengan Customer Satisfaction dengan moderasi gender dan pengaruhnya pada Revisit Intention. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner pada 220 responden. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan untuk menganalisis data. Studi ini menemukan bahwa Eco Service Quality secara signifikan mempengaruhi kepuasan pengunjung, dan pada akhirnya membuat pengunjung ingin menginap kembali di waktu dan kesempatan yang akan datang. Peran gender juga terbukti memiliki peran moderasi pada hubungan Eco Service Quality dan customer satisfaction.

---

Availability

30006965

6965

RLC MM (Rak Tesis)

Available

Detail Information

Series Title

Tesis

Statement of Responsibility

Arifah Nur Huda

Call Number

6965

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2022

Collation

xiv, 111 p. : ill. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

text

Edition

-

Subject(s)

Tesis
Manajemen Pemasaran
Revisit Intention
Customer Satisfaction
Eco Service Quality
Green Hotel
2023

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment