ANALISIS ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL): HUBUNGAN TERHADAP E-CUSTOMER SATISFACTION, REUSE INTENTION, SERTA WORD-OF-MOUTH

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

Image of ANALISIS ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL): HUBUNGAN TERHADAP E-CUSTOMER SATISFACTION, REUSE INTENTION, SERTA WORD-OF-MOUTH

Text

ANALISIS ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL): HUBUNGAN TERHADAP E-CUSTOMER SATISFACTION, REUSE INTENTION, SERTA WORD-OF-MOUTH

SITOMPUL, JOSHUA ENRICO - Personal Name; SETYOWARDHANI, HAPSARI - Personal Name;

Kehadiran internet di pasar global memungkinkan komunikasi dengan pihak lain tanpa memandang batas, waktu, maupun jarak, sehingga melahirkan inovasi-inovasi yang terus berubah dan semakin modern. Lebih jauh lagi, penggunaan internet dapat memungkinkan bisnis untuk memasarkan produk dan layanan mereka baik di dalam negeri maupun global. Traveloka adalah salah satu aplikasi bisnis digital yang memenuhi berbagai kebutuhan dalam satu lokasi. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menguji kualitas layanan elektronik (e-servqual) dan dampaknya terhadap electronic customer satisfaction, customer loyalty melalui reuse intention, dan word of mouth. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dan menggunakan pendekatan purposive sampling. Sebanyak 252 responden yang diproses oleh SmartPLS merupakan pengguna aplikasi Traveloka. Hasil akhirnya variabel E-Servqual memiliki 6 dimensi dengan pengukuran yang signifikan, semua indikator berpengaruh positif dan signifikan terhadap electronic customer satisfaction, dengan satu dimensi yang pengaruhnya lebih besar yaitu user friendliness. Selain itu variabel electronic customer satisfaction berpengaruh terhadap reuse intention dan word of mouth. Data yang diperlukan untuk penelitian ini tidak sempurna karena hampir setengah dari responden adalah remaja atau orang dewasa yang menggunakan aplikasi Traveloka tidak lebih dari tiga tahun.

Availability

30006966 6966 RLC MM (Rak Tesis) Available

Detail Information

Series Title: Tesis
Statement of Responsibility: Joshua Enrico Sitompul
Call Number: 6966
Publisher: Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2022
Collation: xi, 84 p. : ill. ; 30 cm.
Language: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Classification: 650
Content Type: text
Edition: -
Subject(s): Tesis
Customer Loyalty
Manajemen Pemasaran
E-Commerce
Word of Mouth
E-Servqual
E-Customer Satisfaction
Reuse Intention
2023
Specific Detail Info: -

Other version/related

No other version available

File Attachment

No Data

Comments

You must be logged in to post a comment