Image of ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PRODUK KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN RUMAH SAKIT DAN LABORATORIUM KLINIK

Text

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PRODUK KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN RUMAH SAKIT DAN LABORATORIUM KLINIK

Supply Chain Management (SCM) merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam dunia kesehatan karena berpengaruh langsung terhadap kualitas layanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan supply chain management produk kesehatan terhadap kepuasan rumah sakit dan laboratorium klinik. Penelitian ini menggunakan enam dimensi kualitas layanan yaitu assurance, communication, empathy, reliability, responsiveness, and tangibles. Hasil survey dianalisis dengan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Sebanyak 67 rumah sakit dan laboratorium klinik menjadi sampel penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan supply chain management produk kesehatan berpengaruh positif terhadap kepuasan rumah sakit dan laboratorium klinik, dan reliability adalah dimensi kualitas yang paling berpengaruh terhadap kepuasan rumah sakit dan laboratorium klinik.

Availability
300070197019RLC MM (Rak Tesis)Available
Detail Information
Series Title
Tesis
Statement of Responsibility
Call Number
7019
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
xiii, 72 p. : ill. ; 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
text
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Empirik
Supply Chain Management
Manajemen Operasi
Industri Kesehatan
Kepuasan Pelanggan
Kualitas Layanan
SEM-PLS
2023
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment