Text

PENGARUH ANTROPOMORFISME CHATBOT TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA DALAM PEMBELIAN PRODUK

---

Banyak perusahaan bisnis yang go digital mulai mengurangi orang sebagai front office dan menggunakan robot sebagai penggantinya. Robot yang dapat berkomunikasi seperti manusia dibutuhkan untuk mendukung perubahan menuju digital, dimana pengguna tetap mendapatkan kualitas layanan yang sama seperti ketika dengan customer service (antropomorfisme). Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara kehadiran sosial, kenikmatan dalam berkomunikasi, dan kecepatan respon yang dipicu oleh penerapan antropomorfisme pada chatbot yang berdampak pada kepuasan serta intensi pembelian produk. Penelitian ini akan dilakukan melalui survei online dimana respondennya adalah pelanggan telekomunikasi yang pernah membeli produk melalui layanan chatbots. Hasil penelitian menunjukkan dampak positif kehadiran sosial yang dimediasi oleh kenikmatan yang dirasakan ketika berkomunikasi melalui chatbot, dan kecepatan respon dari chatbot terhadap kepuasan pelanggan yang memicu keinginan untuk membeli produk. Penelitian ini dapat dijadikan acuan dalam mengoptimalkan bahasa komunikasi yang berbasis robot (chatbot) agar pengguna merasakan hal yang sama ketika berkomunikasi dengan manusia sehingga akan mengoptimalkan minat pengguna dalam pembelian produk.

---

Availability

30007023

7023

RLC MM (Rak Tesis)

Available

Detail Information

Series Title

Tesis

Statement of Responsibility

Agung Nugroho

Call Number

7023

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2023

Collation

xiii, 86 p. : ill. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

text

Edition

-

Subject(s)

Tesis
Empirik
Manajemen Pemasaran
Purchase Intention
Pemasaran Interaktif
Social Presence
Responsiveness
Service Robot
2023

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment