Text

ANTESEDEN DARI KESETIAAN KONSUMEN PENGGUNA APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE (JMO) TERHADAP PERCEIVED BRAND IMAGE, CUSTOMER SATISFACTION DAN TRUST : APLIKASI TEORI SOR

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis anteseden loyalitas konsumen pengguna aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) dengan menerapkan teori Stimulus – Organisme – Respons (SOR). Data sebanyak 500 responden pengguna aplikasi Jamsostek Mobile (JMO diolah menggunakan aplikasi SmartPLS versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas layanan, persepsi citra merek, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebaliknya tidak dengan kepercayaan. Persepsi merek citra dan kepuasan pelanggan juga mampu memediasi pengaruh persepsi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan kepercayaan tidak mampu. Hasil ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas layanan dapat menjadi stimulus loyalitas konsumen dalam menggunakan aplikasi mobile JMO, sedangkan variabel persepsi citra merek dan kepuasan pelanggan dapat berperan sebagai organisme yang mendukung respon pelanggan berupa loyalitas, sedangkan variabel kepercayaan belum mampu berperan sebagai organisme.

---

Availability

30007183

7183

RLC MM (30007183)

Available

Detail Information

Series Title

Tesis

Statement of Responsibility

Meta Riani Siahaan

Call Number

7183

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2023

Collation

xii, 153 p. : ill. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

text

Edition

-

Subject(s)

Tesis
Case Study
Customer Loyalty
Manajemen Pemasaran
Trust
Customer Satisfaction
Perceived Service Quality
Perceived Brand Image
2023

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment