Text

PENGARUH OMNICHANNEL INTEGRATION QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER ENGAGEMENT DAN RELATIONSHIP PROGRAM RECEPTIVENESS PADA INDUSTRI KECANTIKAN

---

Studi ini bertujuan untuk menganalisis hubungan omnichannel integration quality (OCIQ) terhadap customer loyalty (CL) dengan menggunakan customer engagement (CE) dan relationship program receptiveness (RPR) sebagai mediator pada industri ritel kecantikan. Data berasal dari 1043 responden yang didapatkan melalui survei online dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Kelima dimensi OCIQ memberikan pengaruh positif terhadap CE dan RPR. Assurance quality memiliki dampak paling signifikan terhadap CE dan RPR dibandingkan dimensi OCIQ lainnya. CE secara signifikan lebih memediasi nilai CL dibandingkan RPR. Studi ini membantu peritel yang menerapkan omnichannel untuk memahami cara memenangkan hati pelanggan dengan menyediakan layanan yang efisien,
dapat dipercaya, meyakinkan, dan informasi yang terintegrasi.

---

Availability

30007211

7211

RLC MM (Rak Tesis)

Available

Detail Information

Series Title

Tesis

Statement of Responsibility

Galuh Chynintya Rosita Puspaningdarmo

Call Number

7211

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2023

Collation

xii, 91 p. : ill. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

text

Edition

-

Subject(s)

Tesis
Customer Engagement
Customer Loyalty
Empirik
Manajemen Pemasaran
Omnichannel Integration Quality
Relationship Program Receptiveness
Beauty Retail
Retail Marketing
2023

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment