Text

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY ENHANCEMENT, CUSTOMER SATISFACTION, DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP LOYALTY INTENTION DALAM OPTIMALISASI PEMANFAATAN APLIKASI PLN MOBILE

---

Perkembangan teknologi berbasis internet dan peningkatan penggunaan smartphone telah menjadi alat penting bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan online mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality, customer satisfaction dan customer trust terhadap loyalty intention dalam mengoptimalkan pemanfaatan aplikasi PLN Mobile. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner online untuk mengumpulkan data dari 386 responden yang menggunakan aplikasi PLN Mobile. Data tersebut kemudian dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa e-service quality memiliki dampak positif yang signifikan terhadap customer satisfaction dan customer trust. Selain itu customer satisfaction dan customer trust ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dan word of mouth dalam mengoptimalkan penggunaan aplikasi. Temuan ini memiliki implikasi signifikan dalam industri energi dan teknologi informasi, khususnya dalam mengembangkan strategi untuk meningkatkan pemanfaatan aplikasi listrik seluler.

---

Availability

30007260

7260

RLC MM (Rak Tesis)

Available

Detail Information

Series Title

-

Statement of Responsibility

Rahayu Hafiza

Call Number

7260

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2024

Collation

xii, 141 p. : ill. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

-

Edition

-

Subject(s)

Tesis
Manajemen Pemasaran
Repurchase Intention
Word of Mouth
Customer Satisfaction
Customer Trust
E-Service Quality
Electricity Mobile Application

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment