Text

PERBAIKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MELALUI OPTIMASI CUSTOMER FEEDBACK FORM, DATABASE PELANGGAN DAN INTEGRASI TEKNOLOGI (BUSINESS COACHING PADA UMKM SUKINABE)

---

Tesis ini membahas tentang perencanaan business coaching yang akan dilakukan pada UMKM Sukinabe. Sukinabe adalah perusahaan yang bergerak di Industri Makanan khususnya restoran all you can eat yang terletak di kawasan Kalimalang, Jakarta Timur. Saat ini, Sukinabe sedang menghadapi tantangan sepi pengunjung, walau dirasa sudah melakukan banyak langkah promosi. Dalam proses observasi, dapat terlihat bahwa Sukinabe masih belum menjalankan Customer Relationship Management untuk pelanggan yang telah berkunjung ke restorannya. Tesis ini mengeksplorasi bagaimana Sukinabe dapat memaksimalkan database pelanggan, optimisasi customer feedback form dan integrasi teknologi, khususnya sistem Point of Sales (POS) dan WhatsApp marketing tool, untuk menyederhanakan dan meningkatkan proses Customer Relationship Management. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode eksplorasi kualitatif dengan melakukan observasi dan wawancara mendalam. Hasil yang diperoleh adalah meningkatnya data pelanggan, jumlah pengunjung dan efektivitas operasional dan pemasaran bagi restoran Sukinabe.

---

Availability

30007272

7272

RLC MM (Rak Tesis)

Available

Detail Information

Series Title

-

Statement of Responsibility

Fatimah Jasmine

Call Number

7272

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2024

Collation

xii, 107 p. : ill. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

-

Edition

-

Subject(s)

Tesis
Business Coaching
Manajemen Pemasaran
UMKM
Customer Relationship Management
All You Can Eat
Customer Feedback Form
Technological Integration
Customer Database

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment