Text

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL QUALITY, PERCEIVED VALUE, TOURIST MOTIVATION, CUSTOMER SATISFACTION DAN TOURIST LOYALTY PADA WISATA BUDAYA

---

Literatur pariwisata dan rekreasi mengidentifikasi beberapa faktor penentu loyalitas wisatawan terhadap suatu objek wisata, antara lain, experience quality, perceived value, tourist satisfaction, dan tourist motivation. Namun, masih sedikit literatur yang membahas hubungan-hubungan antar variable tersebut. Pada penelitian ini dilakukan
studi experiential quality, perceived value, tourist motivation, customer satisfaction dan tourist loyalty pada wisata budaya. Objek penelitian pada penulisan adalah Museum dan Galeri yang berlokasi di Jakarta. Fokus penelitian adalah mencari hubungan variabel-variabel tersebut sebagai dasar peningkatan layanan di museum dan galeri. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 315 dimana data dikumpulkan mulai dari Oktober hingga Desember 2023. Hasil Penelitian ini menunjukkan terdapat sejumlah variabel yang teruji memiliki pengaruh positif terhadap tiap Variabel lainnya yaitu Customer Satisfaction terhadap Tourist Loyalty, Customer Satisfaction terhadap Tourist Motivation, Experiential Quality terhadap Customer Satisfaction, Experiential Quality terhadap Perceived value, Experiential Quality terhadap Tourist Motivation, Perceived Value terhadap Tourist Loyalty, Perceived Value terhadap Tourist Motivation, Tourist Motivation terhadap Tourist Loyalty. Sementara itu, keempat dimensi yang terdiri dari Interaction Quality, Physical Environment Quality, Outcome Quality, dan Access Quality berpengaruh positif terhadap variabel Experiential Quality. Selain itu, dua dimensi lain yaitu Utilitarian Value dan Hedonic Value berpengaruh positif terhadap Perceived Value. Implikasi penelitian ini antara lain: Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Experiential Quality dan bagaimana hal itu berhubungan dengan Perceived Value dapat membantu pengelola museum dan galeri seni meningkatkan kualitas pengalaman pengunjung, memahami motif wisatawan untuk mengunjungi museum dan galeri seni akan membantu dalam menyesuaikan penawaran, program, dan promosi dan memahami kaitan antara Experiential Quality, Perceived Value, dan Customer Satisfaction akan membantu pengelola untuk meningkatkan layanan, fasilitas, dan informasi yang diberikan kepada pengunjung.

---

Availability

30007315

7315

RLC MM (Rak Tesis)

Available

Detail Information

Series Title

-

Statement of Responsibility

Irawan Yudha Ariyanto

Call Number

7315

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2024

Collation

xi, 103 p. : ill. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

-

Edition

-

Subject(s)

Tesis
Manajemen Pemasaran
Perceived Value
Customer Satisfaction
Experiential Quality
Tourist Motivation
Tourist Loyalty

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment