Text

EXPLORASI PERAN USER EXPERIENCE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA APLIKASI MOBILE COFFE SHOP DI INDONESIA: MEDIASI CUSTOMER SATISFACTION

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh user experience dan e-service quality terhadap customer loyalty dengan mediasi customer satisfaction pada aplikasi mobile coffee shop di Indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan metodologi survei dengan analisis SEM-PLS dan melibatkan 270 responden yang merupakan pengguna aktif dari berbagai aplikasi mobile coffee shop. Hasil menunjukkan bahwa user experience memiliki pengaruh signifikan terhadap e-service quality dan secara langsung terhadap customer satisfaction. E-service quality tidak memiliki efek positif pada customer loyalty, penelitian ini tidak menemukan bukti yang signifikan bahwa e-service quality berdampak langsung pada customer satisfaction. Namun, customer satisfaction terbukti secara signifikan memediasi hubungan antara user experience dan customer loyalty,. Generasi juga berperan sebagai variabel moderating dalam hubungan antara customer satisfaction dan customer loyalty. Temuan ini menekankan pentingnya meningkatkan user experience dan menyarankan bahwa meningkatkan kualitas layanan elektronik mungkin tidak cukup tanpa secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan untuk membangun loyalitas pelanggan.

---

Availability

30007457

7457

RLC MM (Rak Tesis)

Available

Detail Information

Series Title

-

Statement of Responsibility

Syahreza Prakasa Nasution

Call Number

7457

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2024

Collation

xii, 116 p. : ill. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

-

Edition

-

Subject(s)

Tesis
Customer Loyalty
Manajemen Pemasaran
Customer Satisfaction
E-Service Quality
Generation
User Experience

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment