Industri otomotif menghadapi tantangan dalam mempertahankan pelanggan layanan purna jual, di mana tingkat churn pelanggan dapat berdampak pada profitabilitas perusahaan. Penelitian ini bertujuan un…
Penelitian ini menyelidiki peran citra merek perusahaan dalam mediasi pengaruh atribut performa logistik terhadap retensi pelanggan dan kesediaan mereka untuk membayar harga premium di industri log…
Tingkat pergantian pelanggan atau customer churn menjadi perhatian bagi perusahaan untuk memaksimalkan strategi pemasaran. Analisis terhadap customer churn rate digunakan dalam menentukan strategi …