Image of APAKAH MEDIA SOSIAL MAMPU MENDORONG KINERJA BISNIS? PERAN TIM MANAJEMEN PUNCAK DALAM PERUSAHAAN JASA INSPEKSI

Text

APAKAH MEDIA SOSIAL MAMPU MENDORONG KINERJA BISNIS? PERAN TIM MANAJEMEN PUNCAK DALAM PERUSAHAAN JASA INSPEKSI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak Partisipasi Tim Manajemen Puncak dalam Asimilasi Pemasaran Media Sosial terhadap kinerja bisnis perusahaan dengan Kapasitas Penyerapan sebagai variabel moderasi dan Kemampuan Manajemen Hubungan Pelanggan sebagai variabel mediasi pada perusahaan jasa inspeksi di Indonesia. Untuk menguji 24 hipotesis, studi ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan total 222 responden, yang terdiri dari 3 responden dari masing-masing 74 unit bisnis, yang merupakan Tim Manajemen Puncak yang telah bekerja di unit bisnis tersebut selama minimal 6 bulan. Selanjutnya data diolah dengan menggunakan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS), dan menghasilkan hanya 18 hipotesis yang terbukti signifikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa partisipasi tim manajemen puncak berperan signifikan dalam asimilasi media sosial pada fungsi pemasaran, dengan kapasitas penyerapan perusahaan sebagai faktor pendukung utama. Pengaruh asimilasi media sosial terhadap kinerja bisnis bervariasi. Manajemen saluran efektif meningkatkan kinerja penjualan dan pengembangan hubungan, pengembangan produk hanya meningkatkan pengembangan hubungan, dan kegiatan promosi hanya meningkatkan kinerja penjualan. Secara mengejutkan, pengambilan keputusan harga tidak menunjukkan dampak signifikan terhadap kinerja bisnis. Kemampuan manajemen hubungan pelanggan terbukti menjadi mediator penting antara asimilasi pemasaran media sosial dan kinerja bisnis, terutama dalam hal pengambilan keputusan harga, manajemen saluran, dan aktivitas promosi, namun tidak untuk pengembangan produk. Penelitian ini menekankan pentingnya keterlibatan aktif manajemen puncak dalam pemasaran media sosial, diperkuat dengan kemampuan manajemen hubungan pelanggan yang baik, untuk meningkatkan kinerja bisnis perusahaan jasa inspeksi.

Availability
300076157615RLC MM (Rak Tesis)Available
Detail Information
Series Title
-
Statement of Responsibility
Call Number
7615
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
xv, 160 p. : ill. ; 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
-
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Empirik
Manajemen Umum
Business Performance
Top Management Team
Absorptive Capacity
Social Media Marketing Assimilation
Customer Relationship Management Capabilities
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment