Image of FAKTOR PENENTU REPURCHASE INTENTION DAN SWITCHING INTENTION: ANALISIS PADA ONLINE TRAVEL AGENT, PEER-TO-PEER ACCOMMODATION, DAN VIRTUAL HOTEL OPERATOR

Text

FAKTOR PENENTU REPURCHASE INTENTION DAN SWITCHING INTENTION: ANALISIS PADA ONLINE TRAVEL AGENT, PEER-TO-PEER ACCOMMODATION, DAN VIRTUAL HOTEL OPERATOR

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan satisfaction, trust, repurchase intention, dan switching intention pada situs reservasi hotel secara online. Adapun situs reservasi hotel online dibagi menjadi tiga kategori, yaitu: Online Travel Agency, Peer-to-Peer Accommodation, dan Virtual Hotel Operator. Satisfaction dibagi menjadi dua yaitu transaction-based satisfaction dan experience-based satisfaction. Trust juga dibagi menjadi dua, yaitu institution-based trust dan disposition to trust. Penelitian ini melibatkan 600 responden yang sudah pernah melakukan reservasi dan menggunakan jasa penginapan mulai dari awal hingga akhir transaksi. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan analisis data dilakukan menggunakan metode SEM dengan perangkat lunak LISREL. Hasil analisis menunjukkan bahwa hubungan positif antar variabel yang signifikan pada ketiga jenis
platform terdapat pada variabel experience-based satisfaction dengan disposition to trust, experience-based satisfaction dengan institution-based trust, transaction-based satisfaction dengan experience-based satisfaction, transaction-based satisfaction dengan institution-based trust, transaction-based satisfaction dengan repurchase
intention, dan institution-based trust dengan disposition to trust.

Availability
300058725872RLC MM (Server RLC)Available
Detail Information
Series Title
Tesis
Statement of Responsibility
Call Number
5872
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
xiii, 134 p. : ill. ; 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
text
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Manajemen Pemasaran
Repurchase Intention
Trust
Satisfaction
Online Travel Agency
Peer-to-Peer Accommodation
Virtual Hotel Operator
Online Booking Hotel
Airbnb
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment