Text

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-SATISFACTION DAN E-LOYALTY PADA LAYANAN E-GROCERY: ANALISIS MULTIGROUP BERDASARKAN SOSIODEMOGRAFI

---

E-Grocery adalah e-Commerce business-to-consumer (B2C) dengan tujuan utama menjual bahan makanan secara online. Karakteristik layanan ini antara lain menggunakan sistem digital (aplikasi/website), dan barang dikirim secara instan (doorstep delivery). Di tengah maraknya penggunaan e-Grocery, penelitian ini mengeksplorasi hubungan antara E-Service Quality, e-Satisfaction dan e-Loyalty pada produk e-Grocery di Indonesia. Selain itu, penelitian ini mencoba untuk mengungkap aspek sosiodemografis dari responden serta dampaknya pada model yang digunakan. Data yang dikumpulkan pada penelitian ini diambil dari 374 responden yang menjadi pengguna e-Grocery di Indonesia. Model yang dibentuk diestimasi menggunakan PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling) dan Multigroup analysis Bootstrapping dengan menggunakan software Jamovi dan SmartPLS versi 4. Dari penelitian yang dilakukan, ditemukan bahwa aspek-aspek Utilitarian dan Hedonis memiliki hubungan yang signifikan terhadap e-Service Quality, hubungan e-Service Quality berpengaruh terhadap e-Satisfaction serta adanya hubungan positif antara e-Satisfaction terhadap e-Loyalty. Selain itu, ditemukan adanya perbedaan pada analisis Multigroup pada berdasarkan gender, usia, frekuensi penggunaan layanan dan edukasi.

---

Availability

30007196

7196

RLC MM (Rak Tesis)

Available

Detail Information

Series Title

Tesis

Statement of Responsibility

Muhammad Fadhil

Call Number

7196

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2023

Collation

xiii, 92 p. : ill. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

text

Edition

-

Subject(s)

Tesis
Empirik
Manajemen Pemasaran
E-Commerce
Loyalty
E-Grocery
E-Service Quality
PLS SEM
Multigroup Analysis
2023

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment