Text

PENGARUH BRAND ATTRIBUTES TERHADAP CORPORATE BRAND IMAGE DAN LOYALITAS NASABAH: STUDI PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA TBK.

---

Indonesia sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia seharusnya memiliki potensi besar dalam mengembangakan industri perbankan syariah agar tidak stagnan. Oleh karena itu, pemerintah Indonesia berusaha terus meningkatkan market share perbankan syariah dan menjadikan Indonesia dapat menjadi pusat ekonomi syariah global, salah satunya dengan melakukan merger ketiga bank syariah BUMN menjadi satu yakni Bank Syariah Indonesia (BSI). Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini menganalisis pengaruh atribut merek (fungsional, spiritual, emosional, dan online) terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan BSI sebagai Bank Syariah yang baru dan terbesar di Indonesia. Dengan pendekatan kuantitatif dengan 418 survei pelanggan BSI, penelitian ini menggunakan PLS-SEM untuk menganalisis data. Pada penelitian ini disimpulkan bahwa variabel dalam online brand attributes yang paling banyak memberikan pengaruh positif pada corporate brand image (CBI). CBI juga secara positif mempengaruhi loyalitas nasabah. Adapun variabel yang paling kuat pengaruhnya terhadap CBI BSI adalah beliefs, security (dalam konteks digital banking), core service, dan competence.

---

Availability

30007462

7462

RLC MM (Rak Tesis)

Available

Detail Information

Series Title

-

Statement of Responsibility

Erdilia Adriasari

Call Number

7462

Publisher

Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI., 2024

Collation

xi, 192 p. : ill. ; 30 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650

Content Type

-

Edition

-

Subject(s)

Tesis
Brand Loyalty
Manajemen Pemasaran
Islamic Banking
Corporate Reputation
Brand Dimensions
Islamic Branding
Islamic Marketing

Specific Detail Info

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment