Image of PENGARUH CUSTOMER INCIVILITY TERHADAP TURNOVER INTENTION: PERAN MEDIASI EMOTIONAL EXHAUSTION, WITHDRAWAL, RETALIATION, JOB SATISFACTION, DALAM INDUSTRI PERHOTELAN DI JAKARTA

Text

PENGARUH CUSTOMER INCIVILITY TERHADAP TURNOVER INTENTION: PERAN MEDIASI EMOTIONAL EXHAUSTION, WITHDRAWAL, RETALIATION, JOB SATISFACTION, DALAM INDUSTRI PERHOTELAN DI JAKARTA

Industri perhotelan di Jakarta masih menghadapi persoalan tingginya turnover karyawan, terutama pada posisi garis depan yang kerap menjadi sasaran customer incivility berupa perilaku pelanggan yang tidak sopan dan merendahkan. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh customer incivility terhadap turnover intention pada karyawan hotel berbintang di Jakarta dengan melibatkan 191 responden. Model penelitian memasukkan emotional exhaustion, withdrawal, retaliation, dan job satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui survei pada karyawan frontliner, kemudian dianalisis menggunakan PLS-SEM.

Availability
300078127812RLC MM (Rak Tesis)Available
Detail Information
Series Title
-
Statement of Responsibility
Call Number
7812
Publisher
Salemba, Jakarta : Magister Manajemen FEB UI.,
Collation
xii, 127 p. : ill. ; 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
650
Content Type
text
Edition
-
Subject(s)
Tesis
Job Satisfaction
Turnover Intention
Emotional Exhaustion
Customer Incivility
Specific Detail Info
-
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment